Estamos sempre trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos produtos, evoluindo nas composições dos materiais e desenvolvendo novos processos para estender ao máximo possível a sua vida útil.
Sola descolada
Não é uma característica dos nossos tênis o descolamento das solas, mas pode acontecer por motivos diversos não necessariamente relacionados à qualidade da peça. A fabricação de calçados é complexa, envolve vários processos: moldes, fôrmas, cortes, costuras, colas etc. Engloba também o uso de materiais muito diferentes: lonas, couros, tecidos e borracha. De todos esses processos e materiais, o solado e sua fixação são os pontos mais sensíveis. Tanto a borracha com que é feito o solado quanto a cola que junta as partes são materiais “vivos”. Ou seja, estão sujeitos à ação do tempo. A composição química da borracha e da cola sofrem oxidação, enrijecimento, amarelamento, ressecamento, tudo isso consequência das variações de umidade, temperatura, exposição ou não à luz do sol e uso contínuo ou interrupção longa de uso. Essas características fazem parte da vida destes materiais. Se desejar, no entanto, por favor, envie o tênis para uma análise de troca, conforme orientações abaixo.
Tingimento de peças
Utilizamos apenas corantes naturais e, pela falta de fixadores químicos, a tinta pode soltar durante um período. Isso vai diminuir com o tempo, até cessar. Se isso não acontecer, por favor, envie o produto para uma análise de troca, conforme orientações abaixo.
Análise de troca
Se a peça foi comprada em uma loja física a menos de um ano, por favor, leve-a na mesma loja em que realizou a compra e solicite uma análise de troca. O gerente irá verificar a peça e, dependendo das condições, enviá-la para a análise.
Se a mesma foi comprada na loja online a menos de um ano, por favor, envie uma solicitação pelo nosso formulário de contato explicando o que aconteceu e, se possível, enviando fotos.
Em ambos os casos acima, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica da Osklen, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação ou vício no produto, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, desde que este garanta às características originais do produto. O prazo total para a finalização do processo é de 30 dias corridos, a contar do dia em que a peça chega em nosso centro de distribuição.
ATENÇÃO
Em nenhuma hipótese serão recebidos para análise, conserto, troca ou devolução produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc)" Isso impossibilita a análise das características originais da peça, cujo “conserto” não foi feito ou supervisionado por nós.